Перевод информации о моем продукте не имеет большого значения
Поделиться
"Перевод информации о товаре не оказывает существенного влияния" - правда? Или вы действительно упускаете международные продажи?
Эта статья ранее была опубликована в журнале Cross-Border Magazine
Вы амбициозно запускаете свой англоязычный интернет-магазин за рубежом. Но международные заказы не поступают. Многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, недооценивают, насколько сильно язык влияет на доверие и покупательское поведение.
На таких платформах, как Amazon, международные продажи кажутся простыми. Одно объявление о товаре с глобальным охватом. Как продавец, вы быстро сообразите, что описания товара на английском языке на немецком Amazon вполне достаточно. Английский язык кажется безопасным выбором: универсальным, понятным и доступным.
Но что, если этот выбор на самом деле стоит вам клиентов?
"Английский работает хорошо" или работает?
Мысль о том, что переводы мало что дают, вполне понятна. Маркетинговые бюджеты часто направляются на рекламные кампании, а не на локализацию. Кроме того, многие потребители достаточно хорошо понимают английский язык. Поэтому велик соблазн предлагать контент на английском языке и считать, что этого достаточно.
Однако на практике покупатели часто отсеиваются, даже если понимают язык.
Немецкий покупатель может прочитать описание товара на английском языке и не понять, что именно имеется в виду. Детали товара становятся менее понятными, доверие к интернет-магазину падает, а уверенность в покупке снижается. Вместо того чтобы купить, посетитель уходит и выбирает конкурента с полностью локализованным интернет-магазином.
Продажи теряются не из-за самого товара, а из-за того, как он представлен.
.jpg)
Потребители доверяют контенту на своем родном языке
Такое поведение не является исключением. Исследование CSA Research показывает, что 71 % иностранных потребителей больше доверяют брендам, предлагающим контент на родном языке. Кроме того, 66 % отмечают, что локализация напрямую влияет на их решение о покупке, а 74 % предпочитают покупать в интернет-магазинах с полностью переведенной информацией о товаре.
Более того, значительная часть потребителей сообщает, что вообще не покупает товар, если информация не доступна на их родном языке.
Даже если покупатели понимают английский язык, локализованный контент повышает узнаваемость и доверие. Решения принимаются быстрее, а сомнения уменьшаются.
Почему локализация влияет на конверсию
Дело не только в предпочтениях. Исследования международной электронной коммерции постоянно показывают, что доверие и качество информации играют большую роль в коэффициентах конверсии.
Хорошо переведенная и естественно написанная информация о товаре снижает уровень неопределенности и повышает готовность к покупке. Этот эффект особенно силен на рынках, где язык тесно связан с профессионализмом и надежностью.
Более того, локализация выходит за рамки перевода. Речь идет об адаптации всего клиентского опыта к местным ожиданиям, включая:
терминология
Ключевые слова SEO
способы оплаты
ленты товаров
отзывы
культурные предпочтения
Посетители должны не просто понимать, что вы продаете. Они должны чувствовать вовлеченность и доверие на протяжении всего пути покупателя.
Согласно индексу локализации в электронной коммерции Nimdzi Insights, интернет-магазины с полностью локализованным контентом в среднем в 1,5-2 раза превышают конверсию обычных англоязычных сайтов.
.jpg)
Умный подход к переводу контента
В то же время многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, сталкиваются с практическими трудностями локализации. Переводить тысячи товаров вручную - дорого, долго и сложно.
Именно поэтому все больше организаций ищут способы автоматизировать переводы, не теряя при этом контроля.
В компании Clonable мы сталкиваемся с этими проблемами каждый день. Наша платформа помогает компаниям запускать многоязычные версии своих интернет-магазинов из одного центрального источника. Описания товаров, навигация и метаданные мгновенно становятся доступными на другом языке, при этом сохраняется возможность локальной корректировки.
Вот как компании могут:
быстрее выходить на международный уровень
Поддерживайте эффективность SEO
Обеспечьте последовательность контента
Сократите ручную работу
Настройте конкретные страницы для каждого рынка
Эффект локализации на практике
Одним из примеров является NFC World, голландский интернет-магазин, специализирующийся на технологиях NFC. Запустив немецкую и французскую версии интернет-магазина, компания смогла за короткое время повысить узнаваемость и вовлеченность на международных рынках.
Структура интернет-магазина, SEO-настройки и информация о товарах остались нетронутыми, а покупатели получили привычный опыт на родном языке.
Результаты были заметны практически сразу благодаря увеличению количества показов, кликов и вовлеченности новых рынков.
Язык продает
Предположение о том, что перевод информации о товарах не имеет большого влияния, не выдерживает критики. Исследования, поведение покупателей и примеры из практики указывают в одном направлении: язык влияет на доверие, а доверие - на продажи.
Компании, стремящиеся к международному росту, не могут позволить себе относиться к локализации как к чему-то второстепенному.
Хотите завоевать доверие за границей? Тогда говорите на языке вашего покупателя.
Источник
Исследование CSA (2023). Ценность локализованного контента для глобальных B2C-брендов
Nimdzi Insights (2022). Индекс локализации в электронной коммерции
Зенг, В. и Ричардсон, А. (2016). Роль качества переведенной информации в глобальном контексте электронной розничной торговли.
Brother, P. & Schouten, M. (2017). Влияние маркировки товара на доверие и намерение совершить покупку.